Cancellation and Refund Policy

Политика отмены и возврата средств

Запись на приём, депозиты, пакеты услуг, товары и установленные законом права потребителя

Сайт: https://milenaaesthetic.com/

Настоящая Политика предназначена для публикации в качестве отдельной страницы со ссылкой в футере сайта milenaaesthetic.com. Она регулирует коммерческое администрирование записи и платежей. Она не заменяет процесс получения согласия пациента, клиническую оценку, форму согласия для конкретной процедуры или какое-либо обязательное право, предусмотренное законодательством ОАЭ.

Настоящая Политика не ограничивает ваше право на возврат средств или иное возмещение в соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей, если услуга была оказана с дефектом, ненадлежащим образом, отклонена или не завершена по причинам, относящимся к клинике.

1. О настоящей Политике

Настоящая Политика отмены и возврата средств («Политика») разъясняет, как клиника Milena Aesthetic обрабатывает отмену записи, запросы на перенос, опоздания, неявки, депозиты, предоплату, пакеты процедур, подарочные сертификаты, розничные товары и запросы на возврат средств. Записываясь на приём или совершая платёж, вы подтверждаете согласие с настоящей Политикой, при этом ваши неотчуждаемые права по применимому законодательству ОАЭ сохраняются в полном объёме.

Настоящая Политика применяется к записи, оформленной через сайт, WhatsApp, по телефону, на ресепшене или через иной канал, одобренный клиникой. В настоящее время публичный сайт направляет запросы на запись в WhatsApp и, судя по всему, не обрабатывает онлайн-платежи самостоятельно. Таким образом, сообщение или отправка формы является запросом, а не обязательно подтверждённой записью.

2. Данные клиники и оператора

Обязательный пункт	Публикуемый текст
Оператор сайта / исполнитель услуг	MILENA AESTHETIC CLINIC LLC
Торговая лицензия	1138649
Медицинская лицензия учреждения	1688574
Юридический / фактический адрес	Villa D01, 892 Al Wasl Road, Umm Suqeim 1, Dubai, UAE
Email	info@milenaaesthetic.com
Телефон / WhatsApp	+971 56 454 4425
Контакт по жалобам	Management@milenaaesthetic.com / +971 56 454 4425 / менеджер

3. Запись и подтверждение приёма

Запрос на запись не считается принятым лишь потому, что вы отправили сообщение в WhatsApp, позвонили в клинику, воспользовались ссылкой на сайте или назвали удобное время. Запись считается подтверждённой только после того, как клиника направит вам явное подтверждение с указанием даты, времени и места, а также, если это требуется, получит указанный депозит или предоплату.

Вы несёте ответственность за предоставление точных контактных данных и за проверку филиала, специалиста, услуги, даты и времени, указанных в подтверждении.

Клиника может запросить информацию, необходимую для определения того, требуется ли первичная консультация, аллергопроба или иной предварительный этап.

Запись на конкретную процедуру не гарантирует, что процедура будет клинически подходящей или будет проведена. Окончательная допустимость определяется после оценки надлежащим образом лицензированным медицинским специалистом.

Цены, ориентировочная продолжительность и применимость акций должны быть подтверждены на момент записи. Описание на сайте не является обязывающим планом лечения или окончательным расчётом стоимости.

4. Отмена записи

Если вам необходимо отменить запись, свяжитесь с клиникой через канал записи или по подтверждённым контактным данным как можно скорее. Ваша отмена вступает в силу с момента, когда клиника её получила и направила подтверждение. Не полагайтесь исключительно на комментарий в социальных сетях или сообщение на неотслеживаемый аккаунт.

Чтобы отменить запись без применения стандартных последствий за позднюю отмену, уведомление должно поступить не менее чем за 12 часов до назначенного времени приёма. Для процедур, требующих депозита (например, Endolift и другие ресурсозатратные или длительные процедуры), требуемый срок уведомления составляет 72 часа (3 дня) вместо стандартных 12 часов. Клиника будет применять соответствующий срок уведомления последовательно, с учётом любых обязательных законных прав и исключительных обстоятельств, описанных ниже.

5. Перенос записи

Вы можете запросить перенос записи, связавшись с клиникой не менее чем за 12 часов (или за 72 часа для процедур, требующих депозита, как описано в разделе 4). Запрошенное новое время не считается забронированным до подтверждения клиникой. При наличии свободного времени депозит может быть перенесён один раз на новую запись в течение 3 дней с даты первоначальной записи.

Повторный перенос, запрос на перенос, полученный после истечения срока уведомления, или неявка на перенесённую запись могут рассматриваться так же, как поздняя отмена или неявка, но это не отменяет какое-либо законное право на возмещение, возникающее из-за собственного ненадлежащего оказания услуги клиникой.

6. Опоздание

Пожалуйста, приходите ко времени, указанному в подтверждении, с запасом на регистрацию и получение необходимого согласия или проведение оценки. Если вы опоздали более чем на 15 минут, клиника может сократить неклиническую часть приёма, предложить ближайшее доступное время или перенести запись, если оставшегося времени недостаточно для безопасного и надлежащего оказания услуги.

Клиника не будет торопиться, пропускать клинически необходимые проверки или проводить процедуру, если оставшееся время приёма поставит под угрозу безопасность, получение согласия или качество услуги. Задержка по вине клиники не считается вашим опозданием.

7. Неявки и поздние отмены

«Неявка» происходит, когда вы не приходите на подтверждённую запись и не отменяете её до начала приёма. «Поздняя отмена» — это отмена, не полученная в течение срока уведомления, одобренного клиникой и описанного в разделе 4.

С учётом применимого законодательства и обстоятельств дела, если уведомление не получено в течение требуемого срока, либо в случае неявки, депозит, уплаченный за запись, удерживается в полном объёме и не подлежит возврату или переносу.

Любое последствие должно быть разумным, прозрачным и доведено до сведения до оплаты или подтверждения. Оно не применяется, если клиника сама отменяет приём, не может законно или безопасно оказать услугу, либо если удержание платежа противоречило бы обязательному праву потребителя на возмещение.

8. Депозиты и предоплата

Клиника может требовать депозит для определённых процедур — в частности, ресурсозатратных или длительных — для бронирования времени или ресурса для лечения. Применимая сумма депозита зависит от конкретной процедуры и подтверждается клиенту до окончательного оформления записи. Перед оплатой клиника сообщит, к чему относится депозит, засчитывается ли он в итоговую стоимость, срок отмены и обстоятельства, при которых он может быть перенесён или возвращён.

Депозит засчитывается в счёт соответствующей подтверждённой услуги, если иное не указано в подтверждении. Депозит не аннулируется автоматически лишь потому, что услуга не была оказана. Должны учитываться причина, сроки, предварительное раскрытие информации, клинические обстоятельства и применимые законные права.

Если клиника отменяет приём и не предоставляет подходящую альтернативу, принятую вами, неиспользованный депозит возвращается.

Если клиническая оценка показывает, что забронированное лечение проводить не следует, клиника разъяснит любую отдельно раскрытую заранее стоимость консультации и вернёт или перенесёт оставшуюся неиспользованную сумму, в зависимости от обстоятельств.

Ни один сотрудник не вправе запрашивать оплату на личный банковский счёт или неутверждённую платёжную ссылку. Используйте только платёжные реквизиты, предоставленные через авторизованный канал клиники.

9. Консультации и клиническая допустимость

Консультация является профессиональной услугой и может облагаться отдельной платой, если эта плата была чётко раскрыта до подтверждения записи. Оплата консультации не гарантирует допустимость процедуры, назначения, конкретного устройства или конкретного клинического результата.

Если специалист принимает решение, что запрошенное лечение не подходит, небезопасно, выходит за рамки лицензированной деятельности клиники или должно быть отложено, клиника вправе отказать в его проведении. Любая неиспользованная оплата за лечение будет обработана отдельно от надлежащим образом раскрытой стоимости консультации, диагностики или уже понесённых расходных материалов.

10. Планы лечения и предоплаченные пакеты

Если клиника предлагает предоплаченный курс или пакет, письменное подтверждение пакета должно указывать включённые сеансы или услуги, общую стоимость, любую скидку, срок действия, требования к записи и является ли пакет персональным для указанного клиента.

Срок действия пакета устанавливается индивидуально в момент покупки, исходя из рекомендованного интервала лечения для включённых конкретных процедур, и подтверждается клиенту до оплаты. Продление срока действия может быть предоставлено по усмотрению клиники, с согласованием руководства. Пакеты являются персональными и не подлежат передаче другому лицу без клинического и административного согласования.

Если не применяется иное обязательное правило: неиспользованные сеансы остаются предметом условий пакета, раскрытых до покупки, и установленных законом обязательств клиники; после начала лечения любой возврат, право на который подтверждено, может рассчитываться после вычета справедливой стоимости фактически и надлежащим образом оказанных услуг и любых невозмещаемых, индивидуально распределённых позиций, чётко раскрытых заранее; скидка на пакет может быть пересчитана только если метод расчёта был прозрачным до покупки и является законным; она не должна использоваться для отмены установленного законом права на возмещение; правила истечения срока, приостановки и продления должны разумным образом учитывать беременность, медицинское противопоказание или иное документированное обстоятельство, при котором лечение не должно продолжаться; если клиника окончательно прекращает предоставление включённой услуги и приемлемый эквивалент не согласован, неиспользованный остаток возвращается или иным образом возмещается в соответствии с законом.

11. Подарочные сертификаты, акции и услуги со скидкой

Подарочные сертификаты и акции регулируются письменными условиями, раскрытыми до покупки или использования, включая срок действия, применимые услуги, филиалы и любые ограничения по записи. Они не имеют денежной стоимости, за исключением случаев, когда возврат средств требуется применимым законодательством, либо клиника прямо соглашается на иное.

Акция не уменьшает обязанность клиники надлежащим образом оказать услугу или неотчуждаемые права клиента. Заявления об акциях, цены и наличие также должны соответствовать любому одобрению, требуемому со стороны соответствующего органа ОАЭ.

12. Розничные товары

Если клиника продаёт уходовую косметику или иные розничные товары, пожалуйста, незамедлительно проверьте товар и чек. Возврат товара по причине «передумал(а)» не предусмотрен, без ущерба для каких-либо обязательных прав на возврат, замену или возмещение в соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей. По гигиеническим и связанным с безопасностью причинам вскрытый товар не подлежит добровольному возврату по причине «передумал(а)».

Данное правило о добровольном возврате не отменяет права, связанные с бракованным, повреждённым, не соответствующим описанию, просроченным или небезопасным товаром, а также иные права, которые не могут быть законно исключены. Соблюдайте инструкции по хранению и использованию товара и незамедлительно свяжитесь с клиникой, если вы подозреваете брак или нежелательную реакцию.

13. Отмена или изменение по инициативе клиники

Клинике может потребоваться заменить специалиста, кабинет, аппарат, дату или время по причине болезни, требований безопасности оборудования, лицензирования, операционных сбоев или иных обстоятельств, влияющих на безопасное и законное оказание услуги. Клиника уведомит вас как можно скорее и предложит подходящую альтернативу, если она доступна.

Если клиника отменяет предоплаченную запись, и вы не принимаете предложенную альтернативу, она вернёт неиспользованную оплату за эту запись. Клиника не несёт ответственности за не связанные с этим расходы на проезд, проживание, присмотр за детьми или упущенный доход, за исключением случаев, когда ответственность не может быть законно исключена, либо клиника прямо согласилась на это в письменной форме.

14. Услуги, оказанные с дефектом или ненадлежащим образом

Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает средство правовой защиты, доступное по законодательству ОАЭ о защите прав потребителей. Если дефект услуги относится к исполнителю, от исполнителя может потребоваться повторно оказать услугу на согласованных условиях без дополнительной платы. Если исполнитель отказывается, не оказывает услугу надлежащим образом или задерживает надлежащее оказание услуги, потребитель может иметь право на возврат уплаченной суммы, в зависимости от применимого законодательства и обстоятельств.

Неудовлетворительный клинический результат сам по себе не является доказательством дефектной услуги: эстетические и медицинские результаты варьируются между людьми и зависят от клинических факторов, соблюдения ухода после процедуры и известных рисков. Вместе с тем дисклеймер о результатах не оправдывает небрежное, нелицензированное, вводящее в заблуждение или иное противоправное поведение. Обращения будут рассматриваться исходя из фактических обстоятельств и соответствующей клинической документации.

15. Когда может быть доступен возврат средств

С учётом обстоятельств и применимого законодательства возврат средств или иное возмещение может быть доступно, если: клиника отменяет предоплаченную услугу и не предоставляет приемлемую для вас альтернативу; клиника не может законно или безопасно оказать оплаченную услугу, и соответствующая сумма не была отработана через отдельно раскрытую консультацию или иную услугу; соответствующая услуга оказана с дефектом, ненадлежащим образом, не завершена или задержана по причине, относящейся к исполнителю; пакет или курс прекращён, и остаётся неиспользованный остаток; подтверждено дублирующее, ошибочное или неавторизованное списание клиникой; клиника прямо соглашается на добровольный возврат средств в письменной форме; либо возврат средств иным образом требуется законодательством ОАЭ или компетентным органом.

16. Обстоятельства, обычно не дающие права на добровольный возврат

В пределах, допустимых законодательством, добровольный возврат средств обычно не предоставляется исключительно потому, что вы передумали после надлежащего оказания услуги, ожидали результат, который не был обещан, не следовали документированным инструкциям по подготовке или уходу после процедуры, либо не раскрыли информацию, существенную для безопасного лечения. Также может применяться должным образом раскрытое последствие за позднюю отмену или неявку.

Настоящий раздел не применяется, если клиника нарушила обязательное требование, сделала вводящее в заблуждение заявление, оказала услугу с дефектом, либо применяется иное неотчуждаемое право.

17. Как запросить возврат средств или подать жалобу

Свяжитесь с info@milenaaesthetic.com или по номеру +971 56 454 4425 и предоставьте следующую информацию, чтобы клиника могла провести добросовестное рассмотрение: ваши полные имя и контактные данные; дату записи, филиал, специалиста и услугу или товар, к которым относится обращение; чек, счёт, подтверждение депозита или иное доказательство оплаты; чёткое описание произошедшего и запрашиваемого возмещения; соответствующие сообщения или документы; а также медицинскую информацию или фотографии только в разумно необходимом объёме и через безопасный способ связи, запрошенный клиникой.

Клиника может обратиться к медицинскому директору или уполномоченному специалисту для рассмотрения клинической жалобы. Это не является условием, направленным на затруднение реализации законного права на возмещение. Вы также можете обратиться в соответствующий орган ОАЭ по защите прав потребителей или здравоохранению, если это применимо.

18. Рассмотрение, способ и сроки возврата средств

Клиника подтвердит получение полного запроса в течение 7 рабочих дней и постарается сообщить своё решение в течение ещё 7 рабочих дней, с учётом сложности клинического или платёжного расследования. Если возврат средств одобрен, он обычно возвращается на исходный способ оплаты в течение 10–14 рабочих дней после одобрения.

Банк, платёжная система или платёжный провайдер может потребовать дополнительное время для отображения зачисления средств.

Возврат наличными, на другой счёт или третьей стороне может потребовать проверки личности и полномочий. Клиника предоставит письменную детализацию, если удерживает стоимость надлежащим образом оказанных услуг или иную законную сумму.

19. Оспаривание платежей (chargeback) и платёжные споры

Пожалуйста, по возможности сначала свяжитесь с клиникой, чтобы она могла расследовать незнакомое или спорное списание. Это не лишает вас права воспользоваться средствами защиты, доступными через ваш банк или платёжного провайдера. Заведомо ложный запрос на возврат платежа или сокрытие существенной информации может задержать рассмотрение и может быть передано для проведения проверки в установленном законом порядке.

20. Исключительные обстоятельства

Клиника будет действовать разумно в случаях, когда на посещение или оказание услуги влияет документированная медицинская экстренная ситуация, распоряжение органов власти, серьёзные сбои транспорта, экстремальные погодные условия, сбой систем или иное событие вне разумного контроля. В зависимости от обстоятельств клиника может перенести запись, перенести депозит, продлить пакет или вернуть неиспользованную сумму. Обязательные права остаются незатронутыми.

21. Несовершеннолетние и уполномоченные представители

Запись для лица младше установленного законом возраста должна оформляться и вестись родителем или законным опекуном, если это требуется. Клиника вправе запросить удостоверение личности, подтверждение полномочий и присутствие опекуна. Возврат средств представителю может быть произведён только после надлежащей проверки и, как правило, тем же способом оплаты.

22. Изменения настоящей Политики

Клиника может обновлять настоящую Политику с учётом изменений законодательства, условий лицензирования, способов оплаты или операционной практики. Версия, представленная или доведённая до сведения на момент записи или оплаты, как правило, регулирует данную операцию, если только более позднее изменение не требуется законом или не является более выгодным для клиента. Дата «Последнее обновление» будет пересматриваться при изменении Политики.

23. Применимое право и обязательные права

Настоящая Политика регулируется законодательством, применимым в Объединённых Арабских Эмиратах, и, где это применимо, законодательством эмирата Дубай. Любое положение о подсудности подчиняется полномочиям компетентных регуляторов и судов ОАЭ и не лишает потребителя права или средства правовой защиты, от которого нельзя законно отказаться.

24. Контакты

По вопросам отмены, переноса записи, запросов на возврат средств или жалоб обращайтесь: MILENA AESTHETIC CLINIC LLC, Villa D01, 892 Al Wasl Road, Umm Suqeim 1, Dubai, UAE, email info@milenaaesthetic.com, телефон/WhatsApp +971 56 454 4425.

Пожалуйста, не используйте неотслеживаемый канал сайта или социальных сетей для срочных медицинских вопросов.